COMIENZOS
Info-data se fundó en 1995, cuando dos amigos empezaron una aventura comercializando productos informáticos y abriendo su primera tienda en Valencia. Establecimiento que ponía a la venta ordenadores y periféricos de las principales marcas presentes en el mercado.
Inmediatamente, los altos precios de los fabricantes internacionales y el deficiente servicio posventa y de atención al cliente de los mismos, nos hizo plantear la estrategia de ensamblar ordenadores propios ofreciendo nuestro propio servicio posventa y asistencia técnica. Ante esta situación, Info-data comienza a ensamblar sus propios ordenadores, pudiendo ofrecer de esta manera una asistencia técnica a sus clientes sin tener que depender del no siempre competente servicio técnico de otras firmas.
En 1998, el actual propietario asume el control de Info-data, el cual, tras el fuerte incremento de las ventas y la competencia cada vez más numerosa lleva a Info-data a comenzar su expansión, con el fin de poder mejorar, primero, el precio al usuario final sobre la base de un mayor poder de compra. Y segundo, una infraestructura para poder acoger al mayor número de clientes sin una merma de calidad en su atención. Para ello, se atacaron dos frentes, por un lado se ampliaron y mejoraron todos los factores que entraban en juego para poder ofrecer un mejor servicio, factores como el personal y las instalaciones. Pero, además de ello, se implantó en la compañía una política basada en la satisfacción al cliente, ofreciendo al usuario el ordenador que necesita en cada momento, ya que Info-data dispone de todos los componentes necesarios para montar ordenadores a medida.
HOY
Compromiso con la calidad
Nuestro departamento técnico selecciona los componentes después de testarlos a fondo y comprobar que funcionan correctamente por separado y en conjunto. El ensamblado en sí mismo es sencillo, lo difícil es conseguir que no haya incompatibilidades entre tantos productos de diferentes fabricantes, y nosotros lo conseguimos gracias a la amplia experiencia de nuestro departamento técnico, que sólo autoriza a ensamblar componentes que han superado múltiples pruebas.
Infraestructura
Uno de los puntos positivos de ensamblar los ordenadores está en la capacidad de renovación y actualización, ya que en el sector informático las novedades son continuas por lo que toda empresa ha de estar al día y en continua renovación.
Info-data Ordenadores, S.L. se dedica a la venta de ordenadores, material informático y productos relacionados con las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías en general, también destacamos por nuestro excepcional servicio técnico, tanto local como a domicilio y por el montaje y mantenimiento de redes locales.
El mercado potencial actual de Info-data engloba a prácticamente todo el ámbito de consumidores de nuevas tecnologías existentes en nuestro país, principalmente usuarios de informática en entornos domésticos, así como pequeñas y medianas empresas. Asimismo, la incorporación de soluciones en otros campos como puede ser los LCD TV, home cinema o la música portátil, está ampliando nuestro rango de acción, que se ve completado con la posibilidad de adquirir cualquiera de nuestros productos, también tranquilamente desde casa o desde la oficina mediante nuestro servicio de compras on-line a través de la tienda virtual disponible en nuestra web corporativa. Servicios, estos últimos, que creamos pensando en todos aquellos usuarios que no disponen, todavía, de una tienda Info-data cerca de su casa u oficina, o que por la razón que sea confían en los servicios de compra on-line, aprovechando la comodidad de este nuevo sistema de comercio.
Desde los inicios hemos centrado toda la filosofía de empresa en el concepto de cercanía al cliente, con precios muy ajustados y un servicio posventa de gran calidad, para solucionar posibles problemas con la máxima rapidez. Nosotros defendemos nuestra parcela de mercado con un servicio al cliente mucho más personalizado, con un completo asesoramiento profesional durante la venta y, por supuesto, un servicio posventa dirigido a solucionar los problemas con el cambio o devolución del dinero.
SERVICIOS
En el mundo de la informática no basta con vender un producto de calidad, sino que hay que procurar una serie de servicios que complementen la oferta básica. Info-data es consciente de ello, y por eso, pone a disposición de sus clientes una serie de servicios adicionales. En Info-data fabricamos y vendemos productos de calidad a precios competitivos, pero nuestras características claves son la atención y el mimo que proporcionamos a nuestros clientes, por eso cuidamos por encima de cualquier cosa el servicio posventa.
En este sentido, tenemos a disposición de nuestros clientes varias líneas de atención al cliente: el 96 347 20 06, y el 607 36 50 50, en el que un gran equipo humano, da voz a la empresa y proporciona soluciones a todas las preguntas y casos que plantea el cliente. Contacta con nuestro departamento técnico, que pone sus conocimientos a disposición de los clientes proporcionando soluciones a cualquier duda y planteando un sinfín de posibilidades.
Como tenemos siempre presente a los clientes, todo el personal que Info-data tiene en sus tiendas ofrece, además de un trato exquisito, unos conocimientos técnicos óptimos para dar soluciones a todo lo que se les pueda plantear. A destacar también el servicio de petición de productos fuera de lista, un servicio de búsqueda de material que la empresa no tiene entre su oferta habitual. En este sentido, cuando un cliente acude a una tienda Info-data buscando un complemento muy específico que no encuentra en las tiendas de manera habitual, los responsables del establecimiento se ponen en contacto con los encargados de la búsqueda y éstos se hacen eco de la petición del cliente e inician sus investigaciones que culminarán con el hallazgo del producto en cuestión.
Info-data dispone del mejor servicio técnico, tanto en nuestras instalaciones como a domicilio, para solucionar cualquier problema que les surja tanto en ordenadores nuestros, como en los de la competencia, ya sean clónicos o de marca, portátiles o de sobremesa.
FUTURO
Nuestras intenciones futuras no son otras que seguir creciendo y para ello son también muy importantes las campañas publicitarias, donde informamos de las ofertas y promociones de cada mes, las acciones en la página web, y siempre estamos abiertos a nuevas ideas. Pero es, en esta última, donde queremos potenciar nuestros esfuerzos para integrar la empresa, en el cada vez, mas prospero mundo de Internet, aunque la compra a través de Internet se halla visto infravalorada por la desconfianza de los usuarios hacia el comercio electrónico, un medio que según algunos expertos no llega a ser todo lo seguro que sería deseable. Los consumidores españoles van confiando cada vez más en la venta a través de la Red, el crecimiento que se ha producido en las ventas ha sido espectacular. De todos modos, en nuestro caso tenemos algunas ventajas. El hecho de no ser únicamente una tienda en Internet, si no que estamos respaldados por un punto de venta y por tanto, empleados que puedan resolver cualquier problema de forma personal, da mucha confianza a nuestros clientes. Disponemos además de direcciones de correo electrónico en nuestra página web, a través de las cuales se ofrecen servicios a todos los internautas (asistencia técnica, atención al cliente, comercial, webmaster, etc.), y teléfonos para solventar cualquier consulta e incluso realizar los pedidos telefónicamente. A pesar de las reticencias para su uso, las ventas a través de Internet están creciendo de forma paulatina, por lo que el comercio electrónico se convertirá a corto plazo en un competidor directo de la compraventa convencional. El comercio electrónico, apoyado con la seguridad de puntos de venta tradicionales, ya es un competidor directo del canal tradicional de distribución. En nuestro caso, la tienda web funciona tan bien como cualquier otra, y en un futuro esperamos que sus visitas y ventas crezcan de forma lenta pero segura. |
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